행정서비스헌장제란?
행정서비스헌장이란?
행정기관이 제공하는 서비스의 기준과 내용, 제공 방법 및 절차, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상 조치 등을 구체적으로 정하여 공표하고 이의 실천을 국민에게 약속하는 제도
도입목적
- 행정서비스 전달체계를 행정중심에서 고객중심으로 전환하고, 규제 · 절차중심의 행정 행태를 고객만족의 성과중심으로 전환하고, 서비스 내용의 구체화 · 공표로 행정서비스 이행구조를 쇄신
구성 체계
| 구 분 | 내 용 | 비 고 |
|---|---|---|
| 헌장 전문 | - 행정서비스 제공의 기본 방향 제시 | |
| 기본서비스 이행기준 | - 전 부서 공통 적용되는 일반적인 서비스 이행기준 | |
| 부서별 이행기준 | - 부서별 수행업무에 따른 세부 서비스 이행기준 |
고양교육지원청 조직도
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