방문하시는 경우

• 민원을 쉽게 처리할 수 있도록 모든 민원은 1층 기획경영과에서 해결해 드리도록 최선을 다하겠습니다.
• 고객을 응대할 때에는 “어서 오십시오. 무엇을 도와드릴까요?” 등으로 친절히 인사하겠습니다.
• 고객을 맞이할 때에는 담당자가 즉시 맞이하고, 담당자가 없을 경우에는 대기시간을 알려드리거나 다른 직원이 바로 처리하도록 하겠습니다.
• 담당직원을 쉽게 찾을 수 있도록 사무실 입구에 담당업무가 표시된 직원 안내도를 게시하고, 직원 좌석에는 명패를 비치하며,직원은 항상 공무원증을 패용하겠습니다.
• 노약자나 몸이 불편하신 고객께서는 도착 10분 전에 연락(☏900-2800)을 주시면 직원이 현관 입구에 대기하여 안내해 드리겠습니다.

전화하시는 경우

• 전화를 주시면 벨 소리가 3회 이상 울리기 전에 신속하게 받고, “정성을 다하겠습니다. 고양교육지원청 ○○○과 ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?”라는 인사말로 친절히 응대하겠습니다.
• 전화를 다른 담당자에게 연결할 때에는 9초 이내에 연결하되, 고객이 같은 내용을 반복하지 않도록 통화 요지를 담당자에게 미리 설명하겠습니다.
• 담당자가 부재중일 때에는 고객께 담당자의 부재사유를 설명하고, 전화를 주신 고객의 성명, 용건, 전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달, 담당자가 2시간 이내에 답변을 드리도록 하겠습니다.
• 고객과 통화가 끝났을 때에는 “좋은 하루 되십시오”, “감사합니다” 등 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 전화를 끊겠습니다.
• 일과시간 이후에는 당직실(☏900-2811)로 전화를 주시면 민원을 접수하여 담당자가 처리하도록 하겠습니다.

우편ㆍ팩스ㆍ인터넷으로 서비스를 요청하시는 경우

• 전자민원 처리에 있어 SMS 문자서비스 선택 시 접수ㆍ현재처리상황ㆍ처리결과를 3단계 SMS 문자서비스로 알려드리겠습니다.
• 민원인께 답변을 보내드릴 때에는 민원 신청 시 우편, 전화, 이메일, 전자민원창구 중 선택하신 방법으로 답변을 드리도록 하겠습니다.

2. 고객의 알권리 충족과 비밀보장

• 고객의 민원 신청 편의를 위하여 홈페이지의 전자민원창구에 민원처리안내, 민원서식 정보, 민원신청안내 등에 관한 내용을 게재하겠습니다.
  

  홈페이지 (https://www.goegy.kr) → 민원 → 민원업무안내

• 모든 민원서류에 대하여 처리부서, 담당자와 상급자 성명, 전화번호 등 연락처를 기재하겠습니다.
• 고객의 알권리를 보장하고자 행정정보공개제도를 충실히 운영하여 행정의 투명성을 확보하겠습니다.

  공개 절차: 청구서 제출→청구서 접수 및 이송→정보공개 여부 결정 (10일 이내)→ 공개 · 비공개 결정 통지→수수료 징구→공개

• 고객께서 제출하시는 민원에 대해서는 고객의 비밀을 100% 보장하겠습니다.

3. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 조치

• 고객께서 우리 교육청 공무원의 잘못으로 두 번 이상 방문하셨을 경우 담당 공무원이 정중히 사과드리고 고객님의 업무를 우선적으로 처리해드리겠습니다.
• 전화 통화나 방문하셨을 때 불친절하거나 불쾌했을 경우 연락을 주시면 불편을 드린 해당공무원이 직접 사과드리고 교육을 통해 동일한 사례가 발생하지 않도록 하겠습니다.
• 민원서류가 기한 내에 처리되지 못한 경우 신고접수 또는 사실 확인 후 지연처리 사유와 처리 예정일을 정확히 알려드리고, 처리 예정일 내 신속히 처리하겠습니다.

4. 고객 의견 제시 방법과 절차

• 고객 의견을 통한 민원 환경 및 교육행정서비스의 개선을 위하여 문서, 전화, 우편, FAX, 인터넷 등을 통하여 의견을 접수하겠으며, 적극 반영하여 개선하겠습니다.
• 서비스별 의견 접수창구

우 편

• [10409] 경기도 고양시 일산동구 중앙로 1296(마두동, 경기도고양교육지원청)

전화, 팩스

인터넷 홈페이지: https://www.goegy.kr